FAQ

Cosa significa ISO 9000?
ISO 9000 è una serie di norme, che fanno riferimento ai sistemi di gestione della qualità, cioè alle strutture organizzative che le imprese pubbliche e private, dovrebbero adottare per meglio orientare l’azienda al raggiungimento di risultati in linea con le attese del mercato.

Cosa significa applicare la ISO 9001:2000?
Significa realizzare un’organizzazione che abbia il pieno controllo sulle componenti umane, tecniche e gestionali che determinano la Qualità dei prodotti e servizi. Significa assegnare in maniera chiara ed inequivocabile ruoli e responsabilità. Significa dare evidenza ai propri Clienti del modo in cui si svolgono le attività.

Qual’è l’obiettivo di un sistema qualità ISO 9000?
L’obiettivo di un sistema qualità ISO 9000 è quello di assicurare che il prodotto fornito dall’azienda sia conforme ai requisiti specificati. I requisiti specificati sono definiti dalla norma come le aspettative esplicite ed implicite del Cliente.

Che cosa si intende per 'certificazione'?
La certificazione attesta che un prodotto, un processo o un servizio è conforme ad una specifica norma o documento normativo. Essa viene rilasciata da organismi di certificazione, che agiscono quale terza parte rispetto all’impresa certificata ed a quella di consulenza.

Il sistema di qualità è controllato da un ente di certificazione accreditato. Cosa significa?
La certificazione è il processo che verifica la conformità di un sistema organizzativo ai criteri riportati nelle norme ISO; l’accreditamento invece verifica la conformità di un organismo di certificazione ai requisiti nazionali od ai criteri internazionali.
Un ente di certificazione, che è anche accreditato, può rilasciare una certificazione, riconosciuta a livello internazionale da tutti gli enti che aderiscono ad EA – European Cooperation for Accreditation.
Il valore aggiunto fornito dalla certificazione accreditata è la garanzia, offerta da un ente terzo, che l’ente di certificazione persegue gli obiettivi e le responsabilità fondamentali per la qualità, analizzando in profondità le attività aziendali, le esigenze espresse ed implicite dei clienti e delle altre parti interessate.
In altre parole, un organismo di certificazione accreditato dovrebbe essere in grado di analizzare in profondità il sistema di gestione della qualità dell’azienda certificata, senza limitarsi ad una verifica di conformità formale.
In Italia il soggetto giuridico autorizzato all’accreditamento degli enti di certificazione è il SINCERT.

Quanti sono i tipi di certificazione?
Esistono tre fondamentali tipi di certificazione:
certificazione di prodotto: attesta la conformità dei prodotti a specifiche tecniche (norme o regole tecniche)
certificazione del sistema aziendale (ad esempio, sistema qualità ISO 9000 o sistema di gestione ambientale ISO 14000)
certificazione del personale: attesta che una persona ha i requisiti per operare con competenza in un determinato settore tecnico o organizzativo.

Che significa miglioramento continuo?
Per miglioramento continuo si fa riferimento al fatto che un’azienda deve cercare di migliorare continuamente l’efficienza ed efficacia dei suoi processi, per soddisfare le sue politiche ed i suoi obiettivi.
L’aggettivo “continuo” sottolinea il fatto che un processo di miglioramento è di tipo interattivo, grazie a un consolidamento progressivo degli interventi di miglioramento.
Un sistema di gestione della qualità impostato secondo la nuova norma ISO 9000 deve essere in grado di rispondere alle crescenti aspettative dei clienti e garantire un’evoluzione dinamica del sistema stesso.

Qual’è l’obiettivo di un sistema qualità ISO 14000?
L’implementazione di un sistema di gestione ambientale ISO 14000 replica quello del Sistema di qualità ISO 9000. L’applicazione delle norme ISO 14000 infatti è un intervento sull’organizzazione dell’azienda la quale si struttura per ridurre l’impatto ambientale dell’attività.
Anche con le ISO 14000 l’azienda deve costantemente puntare al miglioramento dei suoi processi e dei suoi risultati.

Qual’è la differenza tra ISO 14000 ed EMAS II?
La certificazione EMAS come la certificazione ISO 14001 rientra nel Genus della certificazione ambientale.
Al momento la Dichiarazione Ambientale è l’unica differenza esistente tra le due normative. Con questa dichiarazione le imprese rendono pubblici i propri obiettivi e dunque i propri risultati ambientali sottoponendosi ad una eventuale “gogna mediatica” in caso di mancato conseguimento dei propri buoni propositi.

In quali casi si parla di certificazione obbligatoria?
La certificazione è obbligatoria nei casi e nei modi previsti dalla legge: ad esempio, la Comunità Europea impone la marcatura CE in relazione a determinati prodotti particolarmente pericolosi o associati a gravi rischi, indicati dalle Direttive 'Nuovo Approccio'.
In materia di appalti pubblici ancora essa è obbligatoria quando l’importo dei lavori supera determinate soglie.

Che cosa è un marchio di qualità?
Il marchio è un segno distintivo applicato su un prodotto o sulla sua confezione, in seguito al rilascio di un certificato di conformità. Esistono marchi obbligatori e marchi volontari.

Marchi obbligatori e marchi volontari possono essere apposti sul medesimo prodotto?
Si. Marchi obbligatori (ad esempio, la marcatura CE) e marchi volontari possono comunque essere apposti sullo stesso prodotto: il marchio volontario fornisce infatti una 'garanzia supplementare' sulla qualità dei prodotti, al di là del possesso dei requisiti essenziali previsti dalle direttive comunitarie.

In quali casi si parla di certificazione volontaria? Perchè è importante ricorrervi?
Si parla di certificazione volontaria quando la conformità a norme tecniche è una scelta del produttore. La certificazione di conformità ad una determinata norma tecnica può costituire un fattore strategico di competitività, rappresentando agli occhi del consumatore un simbolo di qualità.

Cos’è il TQM (total quality management ) o Qualità Totale?
È una impostazione aziendale che fa riferimento al coinvolgimento di tutte le risorse aziendali per un unico obiettivo: la soddisfazione del Cliente con il contemporaneo conseguimento del massimo profitto.
La qualità totale costituisce l’integrazione di due diverse dimensioni: la qualità interna (dei processi aziendali o anche qualità oggettiva legata alle caratteristiche tecniche dei prodotti) e la qualità esterna legata alla soddisfazione del consumatore (qualità soggettiva).
L’obiettivo ambizioso delle Vision 2000 è quello di diffondere con l’applicazione delle norme le pratiche del Top Quality Management cioè di un Management ispirato alla QUALITÀ Totale.